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Hinweis zur aktuellen Pandemie-Situation (Covid-19/SARS-CoV-2):



Telefongespräche mit herausfordernden Patienten

Ansprechpartner:

Elvira Günthert
Fon: 06032 782-132
E-Mail: elvira.guenthert@laekh.de

Tanja Oberwallner
Fon: 06032 782-131
E-Mail: tanja.oberwallner@laekh.de

 
 Carl-Oelemann-Schule
Bad Nauheim


Fortbildungsveranstaltung der Carl-Oelemann-Schule

Anhand von Fallbeispielen wird das Verhalten am Telefon trainiert. Im Mittelpunkt der Übungen steht die Zufriedenheit der Patienten und des Praxisteams durch konflikt- und stressfreies sowie patientenorientiertes Telefonieren.

Inhalte:

  • Professionelle Telefonkommunikation und ihre Besonderheiten
  • Kommunikation/Kommunikationstechniken
  • Was Sie ausstrahlen, kommt zurück (Tipps zum Thema Stimme und Sprache)
  • Positive Gesprächsführung in herausfordernden Situationen, u. a. ungeduldige, dominante, stille, ältere Patientinnen und Patienten mit kommunikationsbehindernden Erkrankungen wie z. B. Demenz, Depressionen
  • Souveränes Handhaben von Konflikt- und Beschwerdetelefonaten
  • Innere Haltung als Ressource erkennen/nutzen

 

Kursdauer: 8 Stunden

Termin:
PAT 4: Mittwoch, 13.07.2022
Anmeldeschluss: 22.06.2022

Zeit: 09:30-16:45 Uhr

Gebühr: 125 €

 

Allgemeine Hinweise

Zusammengefasste Infos finden Sie im Programmflyer.

Zur Anmeldung benutzen Sie bitte das Anmeldeformular.

Für die Kurse, die ohne Veranstaltungstermin ausgeschrieben sind, wird eine Interessentenliste geführt. Bei Interesse melden Sie sich bitte mit dem Anmeldeformular unverbindlich an. Bei ausreichender Interessentenzahl wird ein Kurstermin festgelegt, über den wir Sie schriftlich informieren.

Wenn Sie im Gästehaus übernachten möchten, melden Sie sich bitte mit dem Formular Buchungsanfrage Gästehaus an.

Kontakt:

Carl-Oelemann-Schule
Carl-Oelemann-Weg 5
61231 Bad Nauheim

Liste der Ansprechpartner/-innen in der Carl-Oelemann-Schule

E-Mail: verwaltung.cos@laekh.de

Telefonisch erreichen Sie uns zu folgenden Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 08:00 - 16:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 14:00 Uhr

Übernachtungsmöglichkeiten können Sie im Gästehaus der Carl-Oelemann-Schule anfragen

Termine: Lernerfolgskontrolle zur Fortbildung "VERAHplus, VERAH zur NäpA"

Wenn Sie Ihre Fortbildung mit einer Lernerfolgskontrolle abschließen möchten, bietet Ihnen die Carl-Oelemann-Schule mehrere Termine an verschiedenen Durchführungsorten an.